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Mensajería Comprador-Vendedor vs Solicitar Reseña: ¿Cuál Deberías Usar?
Por RedHen Labs · 11 de julio de 2026
Read in English →Amazon les da a los vendedores dos formas de contactar a un comprador después de una venta. “Solicitar una reseña” es el propio mensaje fijo de Amazon. La mensajería comprador-vendedor es un mensaje que escribes tú. Uso las dos, para trabajos distintos.
“Solicitar una reseña” sale de forma automática en mis pedidos. La mensajería la uso muy poco: cuando llega una reseña mala, le escribo al comprador para ver si puedo resolver el problema. No creo haber pedido nunca una reseña en un mensaje.
En resumen
- “Solicitar una reseña” es el propio mensaje fijo de Amazon que pide una reseña del producto y una calificación del vendedor; la mensajería comprador-vendedor es un mensaje que escribes tú, pensado para el pedido.
- Envío “Solicitar una reseña” de forma automática, y no creo haber pedido nunca una reseña en un mensaje.
- Le escribo a un comprador en las raras ocasiones en que llega una reseña mala, para ver si puedo resolver el problema; Amazon no permite pedirle que cambie o borre la reseña.
- En un mensaje puedes pedir una reseña una vez por pedido, pero no una positiva, y no otra vez si “Solicitar una reseña” ya salió.
- Para las reseñas, “Solicitar una reseña” es más seguro: no hay nada en el mensaje de Amazon que rompa las reglas.
Solicitar una reseña: la petición
Un clic en Seller Central, o una llamada a la API de Solicitudes de Amazon, envía el mensaje estándar de Amazon pidiendo una reseña del producto y una calificación del vendedor, en el idioma del comprador. No puedes cambiar una palabra ni adjuntar nada, y sale una vez por pedido, de 5 a 30 días después de la entrega. Para el trabajo de pedirle una reseña a cada cliente, de forma segura, esa falta de control es justamente la ventaja. (Cómo lo automatizo.)
Mensajería comprador-vendedor: el pedido
La mensajería es para el pedido en sí: una pregunta de envío, un problema, una devolución. La escribes tú, así que eres responsable de cada palabra, y las reglas son más estrictas de lo que muchos vendedores creen:
- Es para mensajes sobre el pedido, no para marketing.
- Los compradores pueden darse de baja de los mensajes no solicitados.
- Puedes pedir una reseña una vez por pedido. No puedes usar palabras que empujen a una positiva, y no puedes volver a pedirla.
- Presionar a los compradores, o perseguir solo a los contentos, puede hacer que te restrinjan la mensajería, o algo peor.
Cuando llega una reseña mala
Es la única vez que escribo por mi cuenta. Le mando un mensaje al comprador para ver si puedo resolver el problema.
Lo que no puedo hacer es pedirle que cambie o borre la reseña, ni ofrecerle algo por hacerlo. Amazon no lo permite, ni siquiera después de resolver el problema. La regla que tengo en mente: puedes pedir una reseña; no puedes pedir una buena.
Cuál usar para las reseñas
“Solicitar una reseña”, para casi todos. Es el mensaje de Amazon, así que no hay nada en él que rompa las reglas, no hay texto que escribir y puede funcionar en cada pedido sin ti. Amazon permite una solicitud de reseña por pedido, así que si “Solicitar una reseña” ya sale, un mensaje que vuelva a pedirla es una segunda solicitud. Deja la mensajería para el pedido en sí.
Así funciona RedHen Labs: solo el propio “Solicitar una reseña” de Amazon, en cada pedido elegible, sin mensajes de por medio, y la ganancia real por producto al lado, por $19 al mes. Mira el plan Reseñas →
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la mensajería comprador-vendedor y “Solicitar una reseña”?
“Solicitar una reseña” es el propio mensaje fijo de Amazon que pide una reseña del producto y una calificación del vendedor, enviado una vez por pedido, de 5 a 30 días después de la entrega. La mensajería comprador-vendedor es un mensaje que escribes tú, pensado para preguntas y problemas con el pedido, y los compradores pueden darse de baja de los mensajes no solicitados.
¿Cuál es más segura para pedir reseñas?
“Solicitar una reseña”. El mensaje es de Amazon, así que no hay nada en él que rompa las reglas. Un mensaje que escribes tú puede romperlas con una frase, como pedir una reseña positiva.
¿Puedo escribirle a un comprador que dejó una reseña mala?
Puedes escribirle sobre su pedido para intentar resolver el problema. No puedes pedirle que cambie o borre la reseña, ni ofrecerle algo por hacerlo, ni siquiera después de resolverlo. En las raras ocasiones en que recibo una reseña mala, eso es lo que hago.
¿Puedo pedir una reseña en un mensaje comprador-vendedor?
Una vez por pedido, con palabras neutrales: puedes pedir una reseña, no una buena. Si “Solicitar una reseña” ya salió en ese pedido, un mensaje que vuelva a pedirla es una segunda solicitud. Yo uso “Solicitar una reseña” para pedir y dejo los mensajes para los problemas.
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