Términos del Servicio

1. Elegibilidad

Para usar RedHen Labs debes:

• Tener al menos 18 años
• Tener una cuenta válida de Amazon Seller Central o de Amazon Advertising
• Tener la autoridad para otorgar acceso a la API en nombre de la(s) cuenta(s) que conectes

El uso del Servicio requiere el cumplimiento de las políticas de la API de Amazon Advertising y de la Política de Uso Aceptable de la Selling Partner API (SP-API) de Amazon.

2. Descripción del Servicio

RedHen Labs es una plataforma de rentabilidad y gestión de publicidad para vendedores de Amazon. El Servicio ofrece:

• Sincronización de datos de publicidad desde la API de Amazon Ads
• Sincronización de datos de pedidos, ingresos y ventas desde la Amazon Selling Partner API (SP-API)
• Estimaciones de tarifas de FBA obtenidas mediante la Product Fees API de la SP-API
• Datos del catálogo de productos (imágenes, títulos) desde la API de Amazon Ads y la SP-API
• Cálculos de Pérdidas y Ganancias por producto (ingresos, COGS, tarifas de FBA, gasto publicitario, ganancia neta)
• Solicitudes automatizadas de reseñas mediante la Solicitations API de la SP-API
• Paneles de análisis de campañas, palabras clave y rendimiento
• Automatizaciones opcionales de optimización de PPC (ajustes de pujas, recolección de palabras clave, gestión de palabras clave negativas)
• Herramientas para realizar cambios en pujas, palabras clave, negativas y configuraciones de campañas a través de la API de Amazon Ads

El Servicio no garantiza mejoras de rendimiento, aumento de ventas, reducción del ACoS ni ningún resultado financiero. Los cálculos de P&G se basan en los datos disponibles a través de las APIs de Amazon y en el COGS proporcionado por el usuario — son estimaciones y no deben tratarse como estados financieros auditados.

Usas el Servicio bajo tu propia discreción.

3. Acceso a las APIs de Amazon

RedHen Labs se conecta a Amazon a través de dos APIs: la Amazon Advertising API (para datos de campañas y rendimiento de anuncios) y la Amazon Selling Partner API (SP-API) (para datos de pedidos, tarifas, catálogo y solicitudes). Al usar RedHen Labs, nos autorizas a:

• Obtener datos de campañas publicitarias, métricas de rendimiento y metadatos de productos desde la API de Amazon Ads
• Obtener datos de pedidos y ventas desde la Reports API de la SP-API
• Obtener estimaciones de tarifas de FBA desde la Product Fees API de la SP-API
• Obtener información del catálogo de productos (imágenes, títulos) desde la API de Ads y la SP-API
• Enviar solicitudes de reseñas en tu nombre mediante la Solicitations API de la SP-API, según la configuración que establezcas tú o alguien a quien das acceso a tu cuenta desde Configuración
• Realizar cambios en la configuración de las campañas (pujas, palabras clave, negativas) únicamente cuando los inicies tú, alguien a quien das acceso a tu cuenta desde Configuración (nuestro equipo con Managed, o una agencia que elijas) o mediante las reglas/automatizaciones que configures
• Almacenar y procesar tus datos de publicidad, pedidos, tarifas y productos

Puedes revocar el acceso a la API en cualquier momento a través de la configuración de autorización de Amazon Seller Central o de la configuración de seguridad de Amazon.

Revocar el acceso a cualquiera de las APIs deshabilitará las funciones que dependen de ella.

Manejamos los datos obtenidos a través de las APIs de Amazon conforme a la Política de Protección de Datos de la Amazon Selling Partner API (DPP), la Política de Uso Aceptable de la SP-API y los términos de la Amazon Advertising API. La Información de Amazon se usa únicamente para brindarte el Servicio, se cifra en tránsito y en reposo, nunca se vende y se elimina cuando desconectas la API correspondiente o eliminas tu cuenta (salvo los registros que estamos obligados a conservar por ley). Consulta nuestra Política de API y Datos y nuestra Política de Privacidad para más detalles.

RedHen Labs es una herramienta independiente y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Amazon. “Amazon”, “Amazon Seller Central”, “Amazon Advertising” y las marcas relacionadas son marcas comerciales de Amazon.com, Inc. o sus afiliadas.

3.1 Acceso de Soporte

Para brindar soporte al cliente, solucionar problemas y mejorar el Servicio, el personal autorizado de RedHen Labs puede acceder a los datos de tu cuenta en modalidad de solo lectura. Este acceso se limita a:

• Diagnosticar los problemas técnicos que reportes
• Verificar la sincronización de datos o el comportamiento de las automatizaciones
• Responder a tus solicitudes de soporte

No realizaremos cambios en tu cuenta de Amazon Advertising ni en tu cuenta de Seller Central durante el acceso de soporte, salvo que lo solicites y autorices explícitamente.

3.2 Cuentas Agency

Una cuenta Agency es para un negocio que administra la publicidad de Amazon de otros vendedores (una “agencia”; esos vendedores son sus “clientes”). El equipo de la agencia inicia sesión en RedHen Labs y trabaja en la cuenta de RedHen Labs de cada cliente. Si te registras en Agency, aceptas esta sección para tu agencia y para todo tu equipo. Las dos últimas partes también explican lo que significa para un cliente.

Precio y facturación

Agency cuesta $499 al mes por hasta 10 cuentas de clientes, más $49 al mes por cada cuenta de cliente adicional. Se factura a la agencia cada mes, no tiene prueba gratuita y se renueva cada mes hasta que canceles. Cada cuenta de cliente después de la décima se agrega solo después de que aceptes sus $49 al mes, que empiezan el día en que ese cliente se une. Cuando se agrega o se quita una cuenta de cliente después de la décima, la parte del mes que queda se cobra, o se acredita, en tu siguiente factura. Si cancelas, Agency continúa hasta el final del mes que ya pagaste. Las suscripciones Agency no generan comisiones de referidos.

La tienda propia de tu agencia

El acceso con el que te registras en Agency puede conectar una tienda propia y administrarla en RedHen Labs con el plan Professional, sin costo adicional mientras tu suscripción Agency esté activa. Esa tienda no es una de tus cuentas de clientes y no cuenta dentro de las 10. Si ese acceso ya nos paga un plan, no se le cobra mientras Agency esté activa. Cuando Agency termina, la tienda pasa al plan gratuito; un plan propio que Agency cubría continúa, sin costo, hasta el final de su mes de facturación y después termina, salvo que elijas un plan propio en tu página de Cuenta.

Las cuentas de tus clientes son de tus clientes

Cada cuenta de cliente pertenece al vendedor para quien es, aunque tú lo hayas invitado. Solo puedes trabajar en la cuenta de un cliente mientras ese cliente lo permita. Un cliente puede quitarte el acceso en cualquier momento desde su Configuración, y termina de inmediato. Cuando invitas a un cliente, le enviamos un correo para que cree su propio acceso a RedHen Labs; puedes abrir su cuenta cuando haya aceptado tu invitación. El cliente conecta su cuenta de Seller Central a RedHen Labs por sí mismo; tú no puedes hacerlo por él. También conecta su cuenta de Amazon Ads por sí mismo; tú puedes conectarla por él solo cuando Amazon ya permite que tu propio acceso de Amazon Ads administre la publicidad de ese cliente. Si lo haces, nos autorizas a guardar y usar el acceso de ese inicio de sesión solo para la publicidad de ese cliente: en su cuenta solo se guardan las cuentas publicitarias de ese cliente, y esa conexión termina cuando termina tu acceso a ese cliente. Mientras tu suscripción Agency esté activa, cubre los planes de RedHen Labs de tus clientes: no cobramos nada a un cliente que invitas, y a un cliente que ya nos paga un plan no se le cobra mientras tú lo cubres.

Cómo debes tratar los datos de tus clientes

Aceptas que tú y todo tu equipo:

• usarán los datos de cada cliente solo para darle tus servicios a ese cliente;
• nunca combinarán, compararán ni sumarán datos entre clientes, y nunca venderán, rentarán ni compartirán los datos de un cliente;
• darán a cada miembro del equipo su propio acceso, con el inicio de sesión en dos pasos activado, y nunca compartirán un acceso;
• darán acceso solo a los miembros del equipo que lo necesiten para ese cliente, y quitarán el acceso de un miembro del equipo dentro de las 24 horas después de que se vaya o ya no lo necesite;
• se asegurarán de que todo su equipo que trabaja en cuentas de clientes reciba capacitación sobre estas reglas y sobre la protección de datos, al menos una vez al año;
• protegerán todo lo que descarguen o exporten de RedHen Labs al menos con el mismo cuidado que nosotros, llevarán un registro de dónde se guarda cada copia, y lo borrarán cuando termine su acceso a ese cliente, a más tardar 30 días después;
• seguirán la Política de Uso Aceptable y la Política de Protección de Datos de Amazon, y las instrucciones de su cliente;
• nos avisarán a support@rrw-ads.com dentro de 24 horas si sospechan que alguien fuera de su equipo usó uno de sus accesos o vio los datos de un cliente;
• colaborarán si nosotros, o Amazon, pedimos comprobar que cumplen esta sección, incluso mostrándonos los registros anteriores.

En la cuenta de un cliente, tu equipo ve sus cifras de publicidad, ventas, ganancias, comisiones e inventario, y cuántas solicitudes de reseñas se enviaron, nunca datos a nivel de pedido. RedHen Labs nunca guarda nombres, direcciones, correos ni teléfonos de los compradores, y no debes intentar obtener información personal de ningún comprador a través de RedHen Labs.

Lo que registramos y lo que podemos hacer

Cada cambio que tu equipo hace en la cuenta de un cliente queda registrado con el nombre del miembro del equipo, y el cliente puede verlo en su historial de cambios. Si incumples esta sección, podemos suspender tu acceso a algunas o a todas las cuentas de clientes de inmediato y avisar a los clientes afectados. Podemos pedirte que confirmes por escrito que cumples esta sección.

Funciones de IA y responsabilidad

Las funciones de IA de cada cuenta de cliente siguen los mismos límites de uso razonable que el plan Professional, y podemos limitar un volumen inusual entre las cuentas de clientes de una agencia. Eres responsable de lo que tu equipo hace en RedHen Labs. Tu acuerdo con cada cliente es entre tú y ese cliente; RedHen Labs no es parte de él. No garantizamos ningún resultado concreto de ventas, ganancias o publicidad.

Cuando termina el acceso de una agencia

El acceso de una agencia a la cuenta de un cliente termina cuando el cliente lo quita, cuando la agencia quita al cliente o cuando termina la suscripción Agency; desde ese momento su equipo ya no puede abrir esa cuenta. El cliente conserva su cuenta y sus datos. Una cuenta que la agencia invitó pasa al plan gratuito hasta que el cliente elija un plan. El plan pagado propio de un cliente que la agencia cubría continúa, sin costo, hasta el final de su mes de facturación y después termina, salvo que el cliente elija un plan propio, lo que puede hacer de inmediato en su página de Cuenta.

Si una agencia trabaja en tu cuenta

Tú decides qué agencia, si alguna, puede trabajar en tu cuenta, y puedes quitarle el acceso en cualquier momento desde Configuración. Mientras tenga acceso, su equipo puede ver tu cuenta y cambiar tus campañas, reglas, automatizaciones y configuración, incluidas tus solicitudes de reseñas: si están activadas, cuándo se envían y sobre qué productos se pregunta. Cada cambio que hagan queda en tu Historial con el nombre de la persona. Una agencia no puede cambiar tu facturación ni tu cuenta, conectar tu cuenta de Seller Central, cambiar ni quitar las conexiones de Amazon que tú hiciste, ni ver la lista de los pedidos a los que se enviaron tus solicitudes de reseñas.

4. Responsabilidades del Usuario

Aceptas:

• Mantener información de facturación precisa
• Mantener seguras tus credenciales de inicio de sesión
• Revisar las reglas de automatización y la configuración de solicitudes de reseñas antes de habilitarlas
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la API de Amazon Advertising y de la Política de Uso Aceptable de la SP-API para tu propia cuenta
• Proporcionar datos de COGS precisos si decides usar las funciones de rentabilidad por producto

Eres totalmente responsable de las acciones que las automatizaciones realicen con base en las configuraciones que establezcas.

5. Facturación, Suscripciones y Renovación Automática

RedHen Labs es un servicio de suscripción facturado a través de Stripe. Planes actuales:

• Review — $19/mes. Seguimiento de ganancias y automatización de reseñas. Comienza con una prueba gratuita de 14 días. Se requiere una tarjeta de pago al registrarse y no se te cobra durante la prueba. El día 14, salvo que canceles antes, se cobra automáticamente $19/mes a tu tarjeta, y la suscripción se renueva automáticamente cada mes a $19 hasta que canceles.
• Growth — $69/mes. Agrega la gestión completa de PPC y cambios de puja de IA que apruebas o dejas aplicar solos. Comienza con una prueba gratuita de 14 días. Se requiere una tarjeta de pago al registrarse y no se te cobra durante la prueba. El día 14, salvo que canceles antes, se cobra automáticamente $69/mes a tu tarjeta, y la suscripción se renueva automáticamente cada mes a $69 hasta que canceles.
• Professional — $129/mes. Agrega el motor de reglas — reglas de puja y automatización de palabras clave negativas y de cosecha de términos de búsqueda — y el asistente en lenguaje sencillo. Comienza con una prueba gratuita de 14 días. Se requiere una tarjeta de pago al registrarse y no se te cobra durante la prueba. El día 14, salvo que canceles antes, se cobra automáticamente $129/mes a tu tarjeta, y la suscripción se renueva automáticamente cada mes a $129 hasta que canceles.
• Managed — $499/mes por un marketplace de Amazon, más $199/mes por cada marketplace adicional, por solicitud. Operamos tu publicidad de Amazon contigo: configuración de la cuenta en el primer mes, luego gestión continua de pujas, presupuestos, términos de búsqueda y palabras clave negativas, con una llamada de 1 hora y un resumen escrito cada mes. Incluye todo lo de Professional. Managed está limitado a 20 cuentas, sin importar cuántos marketplaces cubra cada una, y comienza solo después de que ambos acordemos que encaja; no tiene prueba gratuita propia. Cuando Managed comienza, reemplaza tu plan actual y tu mes de facturación vuelve a empezar ese día. Ese día te enviamos por correo una factura por tu primer mes de Managed, que pagas en un plazo de 7 días: en un plan pagado, menos un crédito por la parte no usada de tu plan actual; en una prueba gratuita, la prueba termina ese día. Después, cada mes se cobra automáticamente al método de pago con el que pagaste. Un marketplace que se agregue después se cobra desde ese día por lo que queda del mes de facturación; un marketplace que se quite deja de cobrarse al final del mes de facturación, sin crédito. Managed se renueva cada mes hasta que canceles; si cancelas, continúa hasta el final del mes que ya pagaste, y un mes de Managed que ya comenzó no se reembolsa (consulta nuestra Política de Reembolsos). Mantienes el control de tu cuenta: puedes fijar un límite de gasto, y cada cambio queda registrado con deshacer en un clic. No garantizamos ningún resultado concreto de ventas, ganancias o publicidad. Las suscripciones Managed no generan comisión de referidos.
• Agency — $499/mes por hasta 10 cuentas de clientes, más $49/mes por cada cuenta de cliente adicional. Para agencias que operan la publicidad de Amazon de sus clientes en RedHen Labs. Cada cuenta de cliente incluye todo lo de Professional. Agency se factura mensualmente y se renueva cada mes hasta que canceles; si cancelas, continúa hasta el final del mes que ya pagaste. No garantizamos ningún resultado concreto de ventas, ganancias o publicidad. Los términos de Agency están en la sección 3.2.

Las suscripciones pagadas se renuevan automáticamente cada mes al precio vigente en ese momento hasta que canceles. Antes de que tu prueba gratuita del plan Review se convierta en una suscripción pagada, te enviamos un correo recordándote que la facturación está por comenzar.

Si tu plan cambia durante un mes de facturación, el cambio se aplica de inmediato: pasar a un plan de mayor precio se cobra por lo que queda del mes, y pasar a uno de menor precio se acredita a tu cuenta y se descuenta de tus próximas facturas. Managed es la excepción: su mes de facturación empieza el día en que comienza, como se describe arriba. Cancelar funciona distinto: tu plan continúa hasta el final del período que ya pagaste.

Puedes cancelar en cualquier momento — durante una prueba o después — desde la configuración de facturación de tu cuenta o escribiendo a contact@rrw-ads.com. Cancelar es tan fácil como registrarse: cancela una prueba en cualquier momento antes del día 14 para evitar cualquier cargo, y cancela una suscripción pagada para detener futuras renovaciones (tu acceso continúa hasta el final del período ya pagado).

Las tarifas no son reembolsables, salvo lo descrito en nuestra Política de Reembolsos, que incluye una garantía de devolución de dinero de 30 días en el plan Review. Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar a nuestra discreción, y te avisaremos antes de que un cambio afecte tu renovación.

6. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Almacenamos tus datos de forma segura usando:

• Supabase PostgreSQL
• Tokens de API cifrados
• Conexiones HTTPS seguras
• Métodos de autenticación estándar de la industria

Los datos almacenados incluyen métricas de publicidad, registros de pedidos y ventas, estimaciones de tarifas de FBA, información del catálogo de productos e historial de solicitudes de reseñas — todo obtenido a través de las APIs oficiales de Amazon.

No vendemos tus datos de publicidad, pedidos o de vendedor de Amazon, y no los compartimos con anunciantes. Usamos un conjunto limitado de proveedores de servicios para operar RedHen Labs: Stripe (pagos), Supabase y nuestro proveedor de hosting (almacenamiento e infraestructura), Anthropic (funciones de IA — cuando usas una, los datos de Amazon relevantes para tu consulta se envían a Anthropic para generar la respuesta, y Anthropic no los usa para entrenar sus modelos), y herramientas de analítica y publicidad que se ejecutan únicamente en nuestras páginas públicas de marketing. Exactamente qué recopilamos, quién lo procesa y tus opciones de privacidad, incluido cómo rechazar el intercambio relacionado con publicidad, se describen en nuestra Política de Privacidad.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos en cualquier momento escribiendo a contact@rrw-ads.com o visitando nuestra página de Preguntas Frecuentes. Desconectar una API de Amazon detiene de inmediato la recopilación de nuevos datos y deshabilita los tokens de acceso asociados; los datos derivados de Amazon se eliminan cuando eliminas tu cuenta, salvo los registros que estamos obligados a conservar por ley (como los registros de facturación).

7. Uso Aceptable

No puedes:

• Intentar extraer o recopilar datos de formas no autorizadas
• Aplicar ingeniería inversa o copiar el Servicio
• Compartir tu acceso (dar acceso desde Configuración, a nuestro equipo de Managed o a una agencia que elijas, no es compartir: cada persona inicia sesión con su propio acceso)
• Usar RedHen Labs para actividades ilegales
• Interferir con la funcionalidad o la seguridad del Servicio
• Hacer un uso indebido de las APIs de Amazon (API de Ads o SP-API) mediante automatización no autorizada

La investigación de seguridad de buena fe que sigue nuestra política de reporte de seguridad y su puerto seguro (en inglés) no incumple esta sección.

La violación puede resultar en la suspensión o terminación.

8. Automatizaciones y Aviso de Riesgo

RedHen Labs incluye funciones de automatización opcionales que interactúan tanto con la API de Amazon Ads como con la SP-API. Estas incluyen:

• Automatizaciones de publicidad: ajustes de pujas, recolección de palabras clave, gestión de palabras clave negativas y cambios de campañas a través de la API de Ads
• Automatizaciones de solicitudes de reseñas: envío de solicitudes de reseñas a los compradores a través de la Solicitations API de la SP-API, según la configuración por producto y las reglas de tiempo que establezcas tú o alguien a quien das acceso a tu cuenta

Al habilitar las automatizaciones, tú:

• Aceptas la responsabilidad total por los resultados
• Entiendes que los cambios en la publicidad pueden aumentar o disminuir el gasto, el ACoS, el CPC, las conversiones o las ventas
• Entiendes que las solicitudes de reseñas se envían en tu nombre y están sujetas a las políticas y los límites de frecuencia de Amazon
• Aceptas que RedHen Labs no es responsable de los resultados del rendimiento de las campañas ni de los resultados de las solicitudes de reseñas

Puedes deshabilitar cualquier automatización en cualquier momento. Las solicitudes de reseñas se pueden activar o desactivar por producto.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por lograr un alto tiempo de actividad, pero no garantizamos:

• Acceso continuo
• Funcionamiento libre de errores
• Sincronizaciones completas o ininterrumpidas desde Amazon

Puede ocurrir mantenimiento programado o no programado.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• RedHen Labs se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”
• No somos responsables de la pérdida de ganancias, la pérdida de ventas, las pérdidas publicitarias, la interrupción del negocio ni los daños indirectos
• Nuestra responsabilidad total nunca excederá el equivalente a un mes de tus tarifas de suscripción

Usas el Servicio bajo tu propio riesgo.

11. Terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos Términos
• Amazon revoca tu acceso a la API de Advertising o a la SP-API
• Tu facturación falla
• Tu uso amenaza la seguridad o la estabilidad del Servicio

Puedes terminar en cualquier momento cancelando tu suscripción o solicitando la eliminación completa de tu cuenta.

12. Renuncia de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que produzca algún resultado particular de publicidad, ventas, posicionamiento o financiero. Las cifras de rentabilidad son estimaciones basadas en los datos disponibles a través de las APIs de Amazon y en los costos que proporcionas.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a AS Milling & Woodworks LLC y a sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con tu uso del Servicio, las automatizaciones y configuraciones que establezcas, tu cuenta de Amazon y tu gasto publicitario, los datos que proporciones, o tu violación de estos Términos o de las políticas de Amazon.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Pensilvania (Commonwealth of Pennsylvania), sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio que no se resuelva de manera informal se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en Pensilvania, y aceptas su jurisdicción y competencia.

Antes de presentar cualquier reclamación, aceptas contactarnos primero en contact@rrw-ads.com para que podamos intentar resolver el problema. Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán vigentes.

15. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos antes de que entren en vigor (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la aplicación). El uso continuado del Servicio después de una actualización significa que aceptas los Términos actualizados.

16. Contacto

Para preguntas, soporte, cancelaciones o solicitudes de privacidad y datos, escríbenos a contact@rrw-ads.com o visita nuestra página de Preguntas Frecuentes.

Para consultas legales:

AS Milling & Woodworks LLC dba RedHen Labs
89 East Adamsdale Road
Orwigsburg, PA 17961
contact@rrw-ads.com